카파트먼트(CARPARTMENT)를 운영하는 제이씨모터스(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관련 법령에 따라 다음과 같이 주문 취소·교환·반품·환불 정책을 운영합니다. 제1조 (주문 취소) 1. 상품이 발송되기 전(결제 완료·배송 준비 중 상태)에는 마이페이지 > 주문 내역 > 주문 상세에서 취소를 요청할 수 있습니다. 2. 회사는 취소 요청을 확인한 후 결제를 취소하며, 결제 금액 전액(배송비 포함)을 환불합니다. 3. 상품이 이미 발송된 이후(배송 중·배송 완료)에는 주문 취소가 아닌 반품 절차(제2조)에 따라 처리됩니다. 제2조 (교환·반품 신청 기간) 1. 단순 변심에 의한 교환·반품은 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 2. 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(상품 하자, 오배송, 파손 등)에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다. 3. 교환·반품은 고객센터(제8조)로 주문번호와 사유, 상품 사진(하자·파손의 경우)을 보내 신청합니다. 제3조 (교환·반품 제한 사유) 다음 각 호의 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다. 1. 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 2. 상품을 차량에 장착하거나 사용하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 엔진오일·첨가제·케미컬 등 소모품을 개봉하여 일부를 사용하거나 소비한 경우 4. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 5. 고객의 주문에 따라 개별적으로 제작·가공되는 상품(커스텀 제작 파츠 등)으로서, 회사가 주문 전에 교환·반품 제한 사실을 별도로 고지하고 고객의 동의를 받은 경우 6. 상품 구성품(부속품·설명서·사은품 등)이나 제품 포장(브랜드 박스 등)이 분실·훼손되어 재판매가 곤란한 경우 제4조 (자동차 부품 구매 시 유의사항) 1. 자동차 부품은 차량의 제조사·모델·연식·옵션에 따라 호환 여부가 다릅니다. 구매 전 상품 상세 정보의 적용 차종을 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 2. 호환 여부를 확인하지 않아 발생한 교환·반품은 단순 변심으로 보아 제6조에 따라 배송비를 고객이 부담합니다. 3. 장착 전에 상품의 외관·구성품·작동 여부를 먼저 확인해 주시기 바랍니다. 차량에 장착한 이후에는 제3조 제2호에 따라 교환·반품이 제한될 수 있습니다. 4. 장착 작업 중 발생한 차량 또는 상품의 손상은 회사의 책임 사유에 해당하지 않습니다. 단, 상품 자체의 하자가 원인인 경우에는 그러하지 아니합니다. 제5조 (환불 절차 및 기간) 1. 주문 취소: 회사가 취소 요청을 승인하면 결제가 취소되며, 영업일 기준 3일 이내에 환불을 진행합니다. 2. 반품: 회사가 반품 상품을 회수하여 상태를 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불을 진행합니다. 3. 환불은 결제에 사용한 수단(신용카드 등)의 결제 취소로 처리됩니다. 카드사 사정에 따라 실제 청구 취소 또는 환급까지 추가로 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다. 제6조 (교환·반품 배송비) 1. 상품 하자, 오배송, 배송 중 파손, 표시·광고와 다른 상품 등 회사의 책임 있는 사유: 교환·반품 배송비 전액 회사 부담 2. 단순 변심, 호환 미확인 등 고객의 사유: 반품 시 반품 배송비 2,500원, 교환 시 왕복 배송비 5,000원을 고객이 부담 3. 도서·산간 지역 및 대형·중량 상품(휠·타이어, 범퍼 등)은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 교환·반품 신청 시 별도로 안내합니다. 제7조 (분쟁 해결) 1. 교환·반품·환불과 관련한 불만이나 분쟁은 고객센터(제8조)로 접수할 수 있으며, 회사는 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과 또는 처리 일정을 안내합니다. 2. 회사와 고객 간 분쟁이 해결되지 않는 경우, 고객은 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다. 3. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래법, 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 등 관련 법령과 이용약관에 따릅니다. 제8조 (고객센터) 이메일: jc.motors4u@gmail.com 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00, 주말·공휴일 휴무) 부칙 이 정책은 2026년 9월 27일부터 시행합니다.